Jefe/a de Mayordomos

Nos encontramos en búsqueda de un (a) Jefe (a) de Mayordomos para integrarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres, una posición clave dentro de nuestra operación para asegurar experiencias altamente personalizadas, exclusivas y memorables para nuestros huéspedes, alineadas con los estándares de lujo y hospitalidad que distinguen a la marca.

Objetivo del puesto

Liderar y coordinar la operación del departamento de Mayordomía, garantizando un servicio personalizado, cálido y eficiente para nuestros huéspedes, supervisando al equipo de mayordomos y asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, atención y seguimiento durante toda la estancia.

Funciones principales

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Mayordomos.
• Garantizar experiencias personalizadas y atención excepcional para huéspedes VIP y categorías especiales.
• Dar seguimiento puntual a solicitudes, preferencias y requerimientos especiales de huéspedes.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio, presentación y protocolo establecidos por el hotel.
• Coordinar llegadas, amenidades, celebraciones y detalles especiales en habitaciones.
• Mantener comunicación constante con Recepción, Concierge, Ama de Llaves, Room Service y demás áreas operativas.
• Supervisar la correcta asignación de habitaciones y preparación previa a llegadas VIP.
• Atender y resolver incidencias o situaciones especiales de huéspedes de manera inmediata y profesional.
• Capacitar, motivar y desarrollar al equipo de Mayordomos para fortalecer la calidad en el servicio.
• Elaborar reportes operativos, seguimiento de comentarios y oportunidades de mejora.
• Verificar el cumplimiento de estándares de imagen, etiqueta y hospitalidad de lujo.
• Promover una cultura enfocada en servicio excepcional, anticipación de necesidades y satisfacción del huésped.

Requisitos

• Experiencia previa como Jefe/a de Mayordomos, Supervisor/a de Mayordomía, Concierge o posiciones similares en hotelería de lujo.
• Inglés avanzado indispensable.
• Conocimiento en estándares Forbes, AAA o servicio de lujo (deseable).
• Liderazgo, organización y enfoque en atención personalizada.
• Excelente presentación y habilidades de comunicación.
• Capacidad para resolver incidencias y trabajar bajo presión.
• Manejo de personal y coordinación operativa.
• Disponibilidad para rotar horarios.
• Residencia en Cancún.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Prestaciones de Ley + superiores.
• Comedor, transporte y uniformes.
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.

Forma parte de una experiencia donde cada detalle cuenta y cada interacción deja huella, creando momentos memorables para nuestros huéspedes a través de un servicio excepcional.